ResuelvelApp

Politica de Privacidad de ResuelvelApp

Esta Politica de Privacidad ("Politica") explica las practicas de recopilacion, uso y comparticion de informacion de ResuelvelApp ("nosotros," "nos," y "nuestro").

A menos que se indique lo contrario, esta Politica describe y rige las practicas de recopilacion, uso y comparticion de informacion de ResuelvelApp con respecto a tu uso de nuestros servicios ("Servicios") que proporcionamos y/o alojamos en nuestros servidores.

Antes de usar o enviar cualquier informacion a traves de o en conexion con los Servicios, por favor lee cuidadosamente esta Politica de Privacidad. Al usar cualquier parte de los Servicios, entiendes que tu informacion sera recopilada, utilizada y divulgada como se describe en esta Politica de Privacidad. Si no aceptas esta politica de privacidad, por favor no uses nuestros Servicios.

Nuestros Principios

ResuelvelApp se ha diseñado basandose en los siguientes principios:

• Las politicas de privacidad deben ser legibles y faciles de encontrar.
• La recopilacion, almacenamiento y procesamiento de datos debe simplificarse al maximo para mejorar la seguridad, garantizar coherencia y que sea facil para los usuarios de entender.
• Las practicas de datos deben cumplir con las expectativas razonables de los usuarios.

Informacion que Recopilamos

Recopilamos informacion de multiples formas, incluyendo cuando nos proporcionas informacion directamente; cuando recopilamos pasivamente informacion de ti, como desde tu navegador o dispositivo; y de terceros.

Informacion que nos Proporcionas Directamente

Recopilamos cualquier informacion que nos proporciones. Podemos recopilar informacion de ti de varias maneras, tales como cuando: (a) creas una cuenta en linea, (b) realizas una compra o pago, (c) nos contactas o proporcionas comentarios, (d) te suscribes a nuestro boletin informativo. Esta informacion puede incluir pero no se limita a tu nombre, direccion de correo electronico, numero de telefono, direccion postal, informacion de pago e informacion de ubicacion geografica.

Informacion que se Recopila Automaticamente

Informacion de Dispositivo/Uso:

Podemos recopilar automaticamente cierta informacion sobre la computadora o dispositivos (incluyendo dispositivos moviles o tabletas) que utilizas para acceder a los Servicios. Podemos recopilar y analizar: (a) informacion del dispositivo como direcciones IP, informacion de ubicacion (por pais y ciudad), identificadores de dispositivo unicos, IMEI y direccion TCP/IP, tipos de navegador, idioma del navegador, sistema operativo, informacion del operador de dispositivos moviles, y (b) informacion relacionada con la forma en que interactúas con los Servicios, tales como paginas web y URLs referentes y de salida, tipo de plataforma, numero de clics, nombres de dominio, paginas de inicio, paginas y contenido visualizado y el orden de esas paginas, informacion estadistica sobre el uso de los Servicios, la cantidad de tiempo dedicada a paginas particulares, la fecha y hora en que utilizaste los Servicios, frecuencia de tu uso de los Servicios, registros de errores e informacion similar.

Cookies y Otras Tecnologias de Seguimiento

Tambien recopilamos datos sobre tu uso de los Servicios mediante el uso de registros de servidores de Internet y tecnologias de seguimiento en linea, como cookies y/o pixeles de seguimiento. Un registro de servidor web es un archivo donde se almacena la actividad del sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en tu computadora cuando visitas un sitio web, que nos permite: (a) reconocer tu computadora; (b) almacenar tus preferencias y configuracion; (c) comprender las paginas web de los Servicios que has visitado y los sitios de referencia que te han llevado a nuestros Servicios; (d) mejorar tu experiencia de usuario entregando contenido especifico para tus intereses inferidos; (e) realizar busquedas y analisis; y (f) ayudar con funciones administrativas de seguridad.

Los pixeles de seguimiento (a veces denominados balizas web o GIFs transparentes) son pequenas etiquetas electronicas con un identificador unico integrado en sitios web, anuncios en linea y/o correo electronico, diseñados para proporcionar informacion de uso como impresiones de anuncios o clics, medir la popularidad de los Servicios y publicidad asociada, y acceder a cookies de usuario.

Ten en cuenta que puedes cambiar tus configuraciones para que se te notifique cuando se establezca o actualice una cookie, o para bloquear completamente las cookies. Consulta la seccion "Ayuda" de tu navegador para mas informacion. Ten en cuenta que al bloquear cualquiera o todas las cookies, es posible que no tengas acceso a ciertas funciones u ofertas de los Servicios.

Informacion de Terceros

En la medida permitida por la ley, tambien podemos recopilar informacion de terceros, incluyendo fuentes publicas, plataformas de redes sociales y empresas de marketing e investigacion de mercado. Dependiendo de la fuente, la informacion recopilada de terceros podria incluir nombre, informacion de contacto, informacion demografica, informacion sobre el empleador de una persona, informacion para verificar la identidad o confiabilidad, e informacion para otros propositos de prevencion de fraude o seguridad.

Aviso de privacidad y consentimiento informado

Antes de registrarte en ResuelvelApp, debes leer y comprender este aviso. Al marcar la casilla de consentimiento y completar el registro, declaras que has sido informado de forma clara, especifica e inequivoca sobre el tratamiento de tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ResuelvelApp.

2. Datos que se tratan

Para la prestacion del servicio se podran tratar, segun el uso que hagas de la app, las siguientes categorias de datos:

• Datos identificativos y de cuenta: nombre, correo electronico, identificador de usuario.
• Credenciales de acceso: contrasena cifrada o hasheada gestionada por el proveedor de autenticacion.
• Datos de contenido introducidos por ti: informacion enviada para resolver ejercicios y metadatos asociados.
• Datos tecnicos y de uso: registros de actividad, incidencias tecnicas, informacion de sincronizacion y diagnostico.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Prestar la funcionalidad principal de resolucion de problemas y cuestionarios.
• Sincronizar datos entre extension y servicios backend.
• Gestionar seguridad, prevencion de fraude, control de acceso y trazabilidad tecnica.
• Atender consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con privacidad.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base juridica

• Ejecucion del contrato: prestacion del servicio solicitado al registrarte y usar ResuelvelApp.
• Consentimiento: para tratamientos opcionales y permisos del dispositivo cuando proceda.
• Interes legitimo: seguridad del servicio, prevencion de abusos y mejora tecnica razonable.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Tus datos podran ser tratados por proveedores tecnologicos que actuan como encargados del tratamiento, exclusivamente para prestar servicios necesarios para ResuelvelApp (por ejemplo, autenticacion, base de datos, alojamiento y almacenamiento), bajo contratos de encargo y medidas de seguridad adecuadas.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Economico Europeo. En esos casos, el responsable aplicara mecanismos de garantia adecuados, como Clausulas Contractuales Tipo de la Comision Europea u otros mecanismos legalmente validos.

7. Plazo de conservacion

• Los datos de cuenta y contenido se conservaran mientras mantengas tu cuenta activa.
• Tras baja o supresion, se bloquearan o eliminaran conforme a plazos legales y tecnicos aplicables.
• Copias de seguridad y logs podran mantenerse durante plazos limitados por seguridad y auditoria.

8. Seguridad de la informacion

Se aplican medidas tecnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos. Ningun sistema es completamente infalible, pero se adoptan controles de acceso, cifrado en transito y otras salvaguardas acordes al estado de la tecnica.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos juridicos significativos.

10. Menores de edad

ResuelvelApp no esta dirigida a menores de 14 anos (o la edad minima exigida en tu jurisdiccion). Si detectamos datos de menores sin base legal valida, podremos suspender o eliminar la cuenta.

11. Contenido del usuario y responsabilidad

• Eres responsable de la licitud y exactitud de los datos y contenidos que subas a la app.
• No debes introducir datos de terceros sin una base legal adecuada ni contenido ilicito.
• El responsable no asume responsabilidad por uso indebido de credenciales por parte del usuario.

12. Revocacion del consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. La retirada puede limitar funciones concretas de la app que dependan de ese consentimiento.

13. Actualizaciones de este aviso

Este texto puede actualizarse por cambios normativos, tecnicos o de servicio. Cuando la modificacion sea relevante, se informara por los medios razonables disponibles en la app.

14. Declaracion de consentimiento expreso

Al marcar la casilla correspondiente y registrarte, manifiestas expresamente que:

• Has leido y comprendido este aviso de privacidad y tratamiento de datos.
• Aceptas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas.
• Confirmas que los datos facilitados son veraces y que tienes capacidad legal para consentir.

Como Usamos Tu Informacion

Podemos usar la informacion que recopilamos de ti y sobre ti para:

• Cumplir los propositos para los que la proporcionaste.
• Proporcionar y mejorar los Servicios, incluyendo desarrollar nuevas caracteristicas o servicios, tomar medidas para asegurar los Servicios y proporcionar soporte tecnico y servicio al cliente.
• Recaudar fondos, aceptar donaciones o procesar transacciones.
• Enviarte informacion sobre tu interaccion o transacciones con nosotros, alertas de cuenta u otras comunicaciones, como boletines a los que te has suscrito.
• Procesar y responder a tus consultas o solicitar tu retroalimentacion.
• Realizar analisis, investigacion e informes, incluyendo sintetizar e derivar perspectivas de tu uso de nuestros Servicios.
• Cumplir con la ley y proteger la seguridad, derechos, propiedad o seguridad de ResuelvelApp, los Servicios, nuestros usuarios y el publico en general.
• Hacer cumplir nuestros Terminos de Uso, incluyendo investigar posibles violaciones de los mismos.

Ten en cuenta que podemos combinar informacion que recopilamos de ti y sobre ti (incluyendo informacion recopilada automaticamente) con informacion que obtenemos sobre ti de nuestras filiales y/o terceros no afiliados, y usar esa informacion combinada de acuerdo con esta Politica de Privacidad.

Podemos agregar y/o des-identificar la informacion recopilada a traves de los Servicios. Podemos usar datos des-identificados y/o agregados para cualquier proposito, incluyendo sin limitacion para fines de investigacion y marketing.

Cuando Divulgamos Tu Informacion

Podemos divulgar y/o compartir tu informacion bajo las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Podemos divulgar tu informacion a terceros que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo sin limitacion, gestion de eventos, marketing, servicio al cliente, almacenamiento de datos, analisis y procesamiento de datos, y servicios legales.

Cumplimiento Legal y Proteccion

Podemos divulgar tu informacion si se nos requiere por ley o en la creencia de buena fe de que tal divulgacion esta permitida por esta Politica de Privacidad o es razonablemente necesaria o apropiada para cualquiera de las siguientes razones: (a) cumplir con procesos legales; (b) hacer cumplir o aplicar nuestros Terminos de Uso y esta Politica de Privacidad, u otros contratos contigo, incluyendo investigacion de posibles violaciones de los mismos; (c) responder a tus solicitudes de servicio al cliente; y/o (d) proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de ResuelvelApp, nuestros agentes y filiales, nuestros usuarios y el publico. Esto incluye intercambiar informacion con otras empresas y organizaciones para proteccion contra fraude y prevencion de spam/malware, y fines similares.

Transferencias de Negocio

A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, podemos participar en ciertas transacciones comerciales, tales como la transferencia o venta de nuestros activos. En tales transacciones (incluyendo en contemplacion de tales transacciones, p. ej., debida diligencia) tu informacion puede ser divulgada. Si cualquiera de nuestros activos se venden o transfieren a un tercero, la informacion del cliente (incluyendo tu correo electronico) probablemente seria uno de los activos comerciales transferidos.

Empresas Afiliadas

Podemos divulgar tu informacion con empresas filiales actuales o futuras.

Consentimiento

Podemos divulgar tu informacion a terceros en base a tu consentimiento para hacerlo.

Informacion Agregada/Des-identificada

Podemos divulgar datos des-identificados y/o agregados para cualquier proposito a terceros, incluyendo publicistas, socios promocionales, y/u otros.

Base Legal para el Procesamiento de Datos Personales

Las leyes en algunas jurisdicciones requieren que las empresas te comuniquen sobre la base legal en la que confian para usar o divulgar informacion que puede vincularse directamente a ti o usarse para identificarte. En la medida en que esas leyes se apliquen, nuestras bases legales para procesar tal informacion son las siguientes:

Para Honrar Nuestros Compromisos Contractuales Contigo

Gran parte de nuestro procesamiento de informacion es para cumplir con nuestras obligaciones contractuales de proporcionar servicios a nuestros usuarios.

Intereses Legitimos

En muchos casos, manejamos informacion sobre la base de que promueve nuestros intereses legitimos de formas que no son anuladas por los intereses o derechos y libertades fundamentales de los individuos afectados, estos incluyen:

• Servicio al cliente
• Marketing, publicidad y recaudacion de fondos
• Proteger a nuestros usuarios, personal y propiedad
• Administracion de cuentas de usuario
• Organizacion y realizacion de eventos y programas
• Analisis y mejora de nuestro negocio
• Manejo de asuntos legales

Tambien podemos procesar informacion para los mismos intereses legitimos de nuestros usuarios y socios comerciales.

Cumplimiento Legal

Podemos necesitar usar y divulgar informacion de ciertas formas para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Consentimiento

Cuando lo requiere la ley y en algunos otros casos donde es legalmente permisible, manejamos informacion en la base del consentimiento. Cuando manejamos tu informacion en la base del consentimiento, tienes derecho a retirar tu consentimiento; de conformidad con la ley aplicable.

Analisis Web

Podemos usar servicios de analisis web de terceros (como Google Analytics) en nuestros Servicios para recopilar y analizar la informacion mencionada anteriormente, y para participar en auditorias, investigacion o informes. La informacion (incluyendo tu direccion IP) recopilada por varias tecnologias de analisis descritas en la seccion "Cookies y Otras Tecnologias de Seguimiento" anterior sera divulgada a o recopilada directamente por estos proveedores de servicios, quienes utilizan la informacion para evaluar tu uso de los Servicios, incluyendo notando el sitio web de terceros del cual llegas a nuestro Sitio, analizando tendencias de uso, ayudando con prevencion de fraude y proporcionando ciertas caracteristicas para ti.

Tus Opciones y Derechos de Sujetos de Datos

Tienes varios derechos con respecto a la recopilacion y uso de tu informacion a traves de los Servicios. Esas opciones son las siguientes:

Desuscripcion de Correo Electronico

Puedes desuscribirse de nuestros correos electronicios de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "desuscribirse" en la parte inferior de cada boletin o enviando un correo electronico a: resuelvelapp@gmail.com con tu solicitud.

Preferencias de Cuenta

Si te has registrado en una cuenta con nosotros a traves de nuestros Servicios, puedes actualizar la informacion de tu cuenta o ajustar tus preferencias de comunicacion por correo electronico iniciando sesion en tu cuenta y actualizando tu configuracion.

Derechos de Sujetos de Datos de la UE

Los individuos en el Area Economica Europea ("EEA") y otras jurisdicciones tienen ciertos derechos legales (sujeto a excepciones y limitaciones aplicables) para obtener confirmacion de si tenemos cierta informacion sobre ellos, acceder a tal informacion y obtener su correccion o eliminacion en circunstancias apropiadas. Puedes tener derecho a objetar nuestro manejo de tu informacion, restringir nuestro procesamiento de tu informacion y retirar cualquier consentimiento que hayas proporcionado. Para ejercer estos derechos, por favor envio un correo electronico a resuelvelapp@gmail.com con la naturaleza de tu solicitud. Tambien tienes derecho a ir directamente a la autoridad supervisora o legal relevante, pero te animamos a que te contactes con nosotros para que podamos resolver tus preocupaciones directamente de la mejor manera posible y lo mas rapidamente que podamos.

Transferencias Internacionales

Como se describe anteriormente en la seccion "Cuando Divulgamos Tu Informacion", podemos compartir tu informacion con proveedores de servicios de confianza o socios comerciales en paises distintos del pais de tu residencia de conformidad con la ley aplicable. Esto significa que parte de tu informacion puede ser procesada en paises que pueden no ofrecer el mismo nivel de proteccion que las leyes de privacidad de tu jurisdiccion. Al proporcionarnos tu informacion, reconoces tal transferencia, almacenamiento o uso.

Si proporcionamos informacion sobre ti a procesadores de informacion de terceros ubicados fuera del EEA, tomaremos medidas apropiadas para asegurar que tales empresas protejan tu informacion adecuadamente de acuerdo con esta Politica de Privacidad y otras leyes de proteccion de datos que rigen las transferencias de tal datos.

Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad tecnicas, fisicas y organizacionales para proteger contra la perdida, uso inadecuado y/o alteracion de tu informacion. Estas salvaguardas varían basadas en la sensibilidad de la informacion que recopilamos y almacenamos. Sin embargo, no podemos y no garantizamos que estas medidas prevengan cada intento no autorizado de acceso, uso o divulgacion de tu informacion ya que a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmision de Internet y/u otros electronicos puede ser completamente segura.

Menores

Los Servicios estan dirigidos a usuarios mayores de 18 años y no estan dirigidos a menores de 13 años. Si nos percatamos de que hemos recopilado informacion personal (como se define en la Ley de Proteccion de la Privacidad en Linea de los Niños) de menores menores de 13 años, o datos personales (como se define en el GDPR de la UE) de menores menores de 16 años, tomaremos medidas razonables para eliminarlo lo antes posible.

Retencion de Datos

Retenemos la informacion que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para cumplir los propositos establecidos en esta Politica de Privacidad o siempre que estemos legalmente requeridos o permitidos para hacerlo. La informacion puede persistir en copias realizadas para propositos de copia de seguridad y continuidad comercial durante un tiempo adicional.

Enlaces y Servicios de Terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros (p. ej., sitios de redes sociales como Facebook y Twitter), complementos de terceros (p. ej., el boton "me gusta" de Facebook y el boton "seguir" de Twitter) y otros servicios. Si elige usar estos sitios o caracteristicas, puede divulgar tu informacion no solo a esos terceros, sino tambien a sus usuarios y al publico en general dependiendo de como funcionen sus servicios. ResuelvelApp no es responsable del contenido o practicas de privacidad de tales sitios web o servicios de terceros. La recopilacion, uso y divulgacion de tu informacion estara sujeta a las politicas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros, y no a esta Politica de Privacidad. Te animamos a que leas las declaraciones de privacidad de cada sitio que visites.

Cambios en esta Politica de Privacidad

Continuaremos evaluando esta Politica de Privacidad a medida que actualizamos y expandimos nuestros Servicios, y podemos realizarle cambios a la Politica de Privacidad en consecuencia. Publicaremos cambios aqui y revisaremos la fecha actualizada arriba. Te animamos a verificar esta pagina periodicamente para obtener actualizaciones para mantenerte informado sobre como recopilamos, usamos y compartimos tu informacion. Si realizamos cambios materiales en esta Politica de Privacidad, te proporcionaremos aviso como lo requiera la ley.

Preguntas Sobre Esta Politica de Privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Politica de Privacidad o nuestras practicas de privacidad, puedes contactarnos en: resuelvelapp@gmail.com

Version del consentimiento: v2.0 | Fecha de ultima actualizacion: 04/05/2026.